Când aveți doar câteva zeci de vizitatori sau cereri pe lună, graficele sofisticate nu ajută prea mult. Puteți afla ce canal merită banii și timpul dacă notați consecvent de unde vine fiecare contact. Pe ghidurile pentru fondatori de la StartupInfo, validarea ideii începe tot cu observații simple, iar aici le aplicăm la marketing.
De ce procentele păcălesc la volume mici
Dacă un canal a adus două cereri și altul una, nu puteți spune că primul e de două ori mai bun. Diferențele mici pot fi întâmplare. De aceea, la început căutați direcții, nu certitudini, și comparați canalele pe perioade suficient de lungi.
Ce înregistrați pentru fiecare contact
- Sursa declarată: întrebați direct în formular sau la prima discuție „De unde ați aflat de noi?”.
- Pagina pe care a ajuns persoana și parametrii de urmărire din linkuri, unde e posibil.
- Dacă a ajuns la o vânzare, un demo sau o programare.
- Costul în bani și în ore pentru acel canal, în aceeași perioadă.
Un tabel simplu, completat săptămânal, face mai mult decât un instrument scump folosit pe jumătate.
Etichetați linkurile și întrebați clienții
Pentru fiecare campanie, postare sau mesaj, folosiți linkuri etichetate diferit. Astfel știți din ce loc a venit vizita. Completați însă cu întrebarea directă: o parte din recomandări, discuții și reîntoarceri nu apar în nicio statistică, dar ele explică adesea de ce cineva a cumpărat.
Comparați costul pe client, nu doar traficul
Un canal cu mult trafic și zero vânzări costă timp. Un canal mic, dar cu clienți, poate fi cel mai bun. Împărțiți cheltuiala și orele la numărul de clienți câștigați și veți vedea rapid ce merită continuat. Pentru lucrul în echipă, o regulă comună de notare, stabilită împreună, evită confuziile; despre rolurile unei echipe fondatoare puteți citi la secțiunea despre echipă.
Un exemplu simplu, fără instrumente scumpe
Imaginați-vă o firmă mică de servicii care folosește rețelele sociale, un newsletter și recomandările clienților. Fiecare cerere primește în tabel o etichetă cu sursa, iar la sfârșitul lunii se numără câte au ajuns la ofertă și câte la contract. Din acest exercițiu se vede de obicei că un canal aduce multe mesaje fără vânzare, iar altul, mai discret, aduce clienți care rămân.
Numerele nu trebuie să fie mari ca să fie utile. Important este ca regula de notare să rămână aceeași, ca să puteți compara luna aceasta cu următoarea. StartupInfo subliniază că o măsurare modestă, dar constantă, bate o analiză spectaculoasă făcută o singură dată.
Ce nu măsurați la început
Evitați indicatorii care arată bine, dar nu spun nimic despre bani: numărul de aprecieri, afișările sau urmăritorii. Ele pot fi un semnal secundar, însă decizia se bazează pe cereri, oferte trimise și clienți câștigați.
Un ritm de lucru realist
Alegeți două sau trei canale și țineți-le suficient de mult încât să adune date. Revizuiți lunar: ce a adus clienți, ce a adus doar vizite, ce nu a adus nimic. Opriți ce nu funcționează și mutați efortul pe ce a dat semne bune.
Concluzia practică: începeți cu un tabel și cu o întrebare pusă fiecărui nou contact. StartupInfo vă recomandă să judecați canalele după clienții aduși, nu după aprecieri sau afișări, și să schimbați decizia doar când aveți suficiente observații la îndemână.
